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交行东莞分行大堂经理“娇娇”正式上岗

归档日期:06-04       文本归类:娇娇      文章编辑:爱尚语录

  近日,交行东莞分行迎来一位“新员工”——新一代大堂经理“娇娇”。娇娇对各项业务了然于心,还能与客户亲密互动,说学逗唱,显得萌态十足,为该行业务办理环境增添了一道靓丽的风景线。

  作为东莞市金融系统机构首家推出的厅堂服务智能机器人,也是第一款真正意义上能听会说、能思考判断的大堂经理智能机器人,娇娇上岗第一天就吸引了众多客户前来一睹风采。看见有客户前来办理业务,娇娇会主动上前了解客户办理业务类型,起到客户分流作用;在客户等候办理业务时,娇娇还会唱歌跳舞,为客户带来欢乐。因此,用“大堂能手”与“卖萌神器”来形容娇娇最合适不过。

  从客户体验的角度来讲,娇娇的出现既满足了他们的好奇心,又为他们解决了业务问题,一举两得。从员工工作的角度来看,娇娇分担了大堂经理的部分工作压力,分流了部分客户、缩短业务咨询办理流程。

  “娇娇”的正式上岗是提升厅堂客户体验的一次重要探索和尝试,也是推进智能银行服务进程的重要举措之一。交行东莞分行将以“娇娇”上岗为契机,逐步提升银行智能化、科技化水平,努力为客户提供更加便捷、高效、优质、新颖的“e时代”服务。

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