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交通银行智能机器人“娇娇”来到佛山

归档日期:06-04       文本归类:娇娇      文章编辑:爱尚语录

  ]在交通银行佛山分行营业部,办理业务的市民发现营业大厅来了一名特殊新员工。这是交通银行的大堂经理智能机器人“娇娇”。

  近日在交通银行佛山分行营业部,办理业务的市民发现营业大厅里来了一名特殊新员工。身高约90厘米,长相可爱,扎着交行标配丝巾,身着白色“行服”,脚踩三个驱动轮,小脑袋是一个22英寸的触摸屏,与其他员工不同,这位新员工既对各项业务了然于心,还能说学逗唱,显得萌态十足。这便是交通银行的大堂经理智能机器人“娇娇”。

  作为佛山市金融系统首家推出的厅堂服务智能机器人,“娇娇”采用了“人工+智能”的模式。这也是第一款真正“能听会说、能思考会判断”的智能大堂经理机器人,娇娇整合了包括语音识别、语音合成、自然语言理解、图像、人脸和声纹识别等在内的多项人工智能技术,现身真实世界,为客户提供专业金融服务。

  除此之外,“娇娇”还具备了非常强的学习能力, 其掌握的一部分知识来源于自带硬件系统,另外一部分知识来自于外部输入教学,如贷款利率及上浮幅度、外汇兑换牌价等相对复杂的计算均可以通过教学的方式导入其知识系统。

  据悉,12月10至17日,机器人“娇娇”将在交通银行佛山分行营业部、中银协千佳网点西樵支行、千灯湖支行以及佛山交行即将开业的首家普惠型网点普君新城支行等多家网点“轮岗”。佛山市民可以前往并体验“娇娇”的智能服务。

  “娇娇”今年三岁,体重约10斤。个头虽然娇小,但“娇娇”对银行业务和各项规定可以说较为熟悉,目前,她也开始承担了大堂经理的职责。在市民排号等待办理业务时,“娇娇”还会唱起《小苹果》,摆动旋转舞姿,给大家带来欢乐。在日常的语言交互展示环节,“娇娇”也不忘卖萌,同时也准确回答出各种问题,亲和力十足。因此,用“大堂能手”+“卖萌神器”来形容机器人“娇娇”最合适不过了, 她有着非常强的语义理解能力和沟通流畅度。

  交通银行佛山分行负责人介绍,娇娇的语音合成技术进行了情感化处理,萌萌的特质,用户体验非常高,并且应答实时率和交互时延方面也十分流畅,基本上正常的交流反应时间在3秒以内,涉及计算的过程中,可能会反应5-7秒。在自然语言理解上的准确率,达到了95%以上。通过人脸识别、声纹识别等方式辨识交互人的身份,并且具备记忆能力,当机器人寻找到一张人脸后,会智能识别是否曾经交流过,如果是熟悉的人,会主动上前打招呼,另外,“娇娇”一旦听到营业厅有熟悉的客户声音,也会主动的上前问候。

  伴随着金融科技化的深入发展,银行服务的智能化水平也一日千里。当前,“娇娇”已在上海、江苏、广东、重庆等30个省市的交行网点“上岗”。从客户体验的角度来讲,“娇娇”的出现既为他们解决了业务问题,又满足了他们的好奇心。从银行员工的角度来看,“娇娇”分担了大堂经理的很多工作,直接起到了分流客户、缩短业务办理流程的作用,银行员工称赞她,“把服务变得更简单、快捷,也更友好了”。

  交通银行佛山分行表示,“娇娇”是交行提升厅堂客户体验的一次探索和尝试,更是推进智能银行服务进程的重要篇章。在iTM远程智能柜员机、自助发卡机、电子填单台、手机银行体验区、大堂经理呼叫器等设施在网点陆续普及的基础上,以智能机器人“娇娇”为代表,交行将以完善银行智能化、科技化进程为契机,为客户提供更加便捷、高效、优质、新颖的“e时代”服务。

  广发银行佛山分行营业网点变身“智慧营业厅”2015.12.08

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