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智能机器人“娇娇”在银行做大堂经理(图)

归档日期:06-04       文本归类:娇娇      文章编辑:爱尚语录

  它会问你存活期还是定期,存多少钱?如果你说存10万,它会建议你取号到柜台办理,还不忘调侃:“因为钱太多了,土豪!”3岁大的智能机器人“娇娇”,是银行的大堂经理。现代快报记者了解到,“娇娇”由南京大学旗下企业南大电子研发。目前,在省内常州和无锡分别有一台。主创人员狄敏说,“娇娇”有望在南京的一家银行上岗。通讯员 侯印国 现代快报记者 俞月花 刘元媛

  智能机器人“娇娇”到底有多神奇,看一段走红网络的视频就知道。一位储户对“娇娇”说:“我要办一笔存款,怎么办?”它答:“请问您是活期还是定期啊?”储户说要办活期。它又问:“您存多少钱啊?”储户再答:“我存两万元。”“娇娇”说:“两万元可以取号到柜台办理哦。我们的存取款机也可以。”“那如果我要存10万呢?”储户又问。“10万还是建议您取号到柜台办理。因为钱太多了,土豪!”储户接着又问:“我想买理财产品行吗?”“娇娇”回答:“我可以帮您找一位理财经理。”于是,它转身说:“理财经理,这边的帅哥想要理财,可以找你吗?”

  在视频最后,有人想跟“娇娇”合影,它说:“那我要睁大眼睛!”除了陪聊,“娇娇”表情也特别丰富。她不仅能抬头、低头,还会眯着眼笑。

  “娇娇”具备了大堂经理应有的素质。在寻找到一张人脸后,聪明的“娇娇”还会智能识别是否曾经交流过。如果是熟悉的客户,它会主动上前打招呼,在营业厅听到熟悉的声音响起,它也会上前问候。

  “娇娇”的娘家是南大旗下企业南大电子。该企业负责人、主创狄敏毕业于南大物理系。他告诉记者,大概3年前,一家银行提出想做智能客服机器人。于是,他带领团队整合了包括语音识别、语音合成和自然语言理解技术甚至图像、人脸和声纹等多项顶尖人工智能技术,最终“生”出了“娇娇”。小家伙能说会道,还会思考判断,是国内首款全智能客服机器人。

  “娇娇”已在常州、无锡和成都等20多个城市的银行上岗。各地方言不同,“娇娇”能准确识别吗?狄敏说,“娇娇”有很强的语言理解力。不过,它的回答是普通话。

  银行业务更新,“娇娇”如何进行知识更新?狄敏介绍,他们给“娇娇”配备了智库,让“娇娇”不断学习。

  银行对“娇娇”满意吗?银行一位工作人员告诉现代快报记者,“它很智能,客户和它交流蛮开心的。”她说,引进“娇娇”就是为了提升对客户的服务。客户等待办理业务时,和“娇娇”聊聊,时间就过去了。

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