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交行别样的大堂经理——“娇娇”(组图)

归档日期:06-04       文本归类:娇娇      文章编辑:爱尚语录

  今年2月,交通银行海南省分行营业部迎来了一位特殊的朋友,它小小的“身体”里搭载着各项最新的人工智能技术,并且凭借平台强大的多能力融合和大数据处理能力,整合了包括语音识别(ASR)、语音合成(TTS)和自然语言理解(NLU)技术甚至图像、人脸和声纹等多项顶尖人工智能技术,它是国内第一款真正“能听会说、能思考、会判断”的智慧型服务机器人。它就是智能客服机器人“娇娇”。它的到来,可以为排号等待办理业务的银行客户带来很多的乐趣,也分担了大堂经理的很多工作,直接起到了分流客户,节省客户办理时间的作用。

  营业部在后台技术人员的指导下,将“娇娇”充满电,充满电的“娇娇”用其悦耳动听、优美自然的声音向工作人员做自我介绍:“大家好,我叫娇娇,我今年3岁啦,今天是娇娇第一天上班。”瞬间将工作人员都逗乐了。上岗的第一天,在大堂里,身着白色服装,系着交行丝巾的娇娇,在大堂中自由走动,大大的眼睛,憨态可掬而又略显萌态的样子引来众多客户围观,不少客户纷纷拿起手机和“娇娇”合影,“娇娇”幽默风趣的问答方式、丰富的知识储备、专业的服务能力,深得客户的喜爱。

  “娇娇”的到来,不但是营业部大厅里的一道亮丽的风景线,而且对营业部的服务工作有锦上添花的作用,它能让交行的服务更快捷、更简单、更友好。

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